Publié pour la neuvième année consécutive, le Baromètre SAV est un outil de référence et de transparence destiné à mesurer la durabilité des produits et des marques. Il est construit à partir de millions de données réelles issues des réparations effectuées par les techniciens du SAV Fnac Darty. Son objectif est d’offrir un éclairage indépendant et objectif sur la réparabilité et la fiabilité des équipements, dans le but d’aider les consommateurs à faire des choix d’achat éclairés et d’encourager une consommation plus responsable.
L’édition 2026 confirme une tendance globale à l’amélioration de la durabilité des équipements. L’analyse des différentes catégories montre une véritable dynamique de la part des constructeurs :
Le score de durabilité connaît une progression moyenne de 6 points sur l’ensemble des familles de produits.
Sur les 100 familles d’appareils évaluées, 75 voient leur score s’améliorer.
Les univers de la téléphonie et des objets connectés figurent parmi les plus dynamiques, affichant une progression moyenne de 16,5 points pour les deux familles historiques.
Les smartphones enregistrent à eux seuls une hausse de 13 points et les montres connectées bondissent de 20 points.
Le gros électroménager progresse de 10,5 points en moyenne, avec des hausses remarquées pour des marques comme Whirlpool, Lenovo ou LG.
Seul le secteur de l’entretien de la maison accuse un recul (baisse de 6 points), principalement à cause des aspirateurs robots et balais-laveurs dont les technologies croissantes soulèvent de nouveaux défis de fiabilité.
L’un des enseignements majeurs de ce nouveau baromètre est que les produits durables ne sont pas nécessairement les plus chers.
Dans 85% des familles de produits, les clients privilégient des appareils dont le score de durabilité est supérieur à la moyenne du catalogue.
Dans les deux premiers quartiles de prix, qui représentent les produits les plus accessibles du marché, près de 50% des unités vendues sont considérées comme durables.
Cela représente une progression très significative de près de 10 points par rapport à l’année 2025.
À noter qu’un produit est classé comme « durable » lorsqu’il atteint au minimum 70% du score de durabilité maximal possible de sa famille.
Face à l’obsolescence, les consommateurs font de plus en plus le choix de la réparation, allongeant ainsi drastiquement la durée de vie de leurs équipements.
L’âge moyen des produits pris en charge par le SAV est passé de 6 ans et 3 mois en 2025, à 6 ans et 8 mois en 2026.
Cette tendance haussière s’inscrit dans la durée : depuis 2020, l’âge moyen des appareils réparés a bondi de 2 ans et 1 mois.
À titre d’exemple, l’âge moyen des lave-linges à ouverture sur le dessus et des aspirateurs balais réparés a progressé de 1 an et 11 mois.
Si les réparateurs font face à des produits dont la complexité ne cesse de croître, l’étude met en lumière un constat étonnant sur la nature des pannes : le consommateur a un rôle direct à jouer.
L’étude révèle en effet que 55% des réparations sont réalisées sans aucun remplacement de pièce détachée.
Plus de 80% de ces interventions sans pièces sont liées à des causes évitables, comme un manque de nettoyage, une mauvaise utilisation ou des soucis de paramétrage nécessitant une simple réinitialisation.
Le baromètre souligne ainsi l’urgence de mieux accompagner les utilisateurs avec des notices simplifiées, des tutoriels ou des rappels d’entretien pour éviter ces pannes d’usage.
En parallèle, la réparation requiert une technicité de pointe de la part des experts. Par exemple, si un aspirateur balai classique nécessite 3 familles de pièces détachées pour couvrir 75% des réparations, un modèle balai-lavant plus complexe en requiert 15.
L’écologie est aujourd’hui au cœur des préoccupations des citoyens, et par conséquent des consommateurs. Il est maintenant admis que nos achats et nos modes de consommation ont un impact important sur la planète et se doivent d’être plus raisonnés.
Un autre paramètre entre en ligne de compte depuis quelques mois dans nos choix d’achat, l’inflation. L’augmentation des prix nous a en effet amené à une réflexion sur la durée de vie de nos équipements : dois-vraiment acheter un nouvel aspirateur ou puis-je le faire réparer et ainsi économiser, en ces temps de contraction du pouvoir d’achat ?
Que ce soit par conscience écologique ou pour préserver son pouvoir d’achat, retenons juste que les consommateurs sont de plus en plus souvent à la recherche de produits fiables et réparables. Voilà qui tombe bien, le groupe Fnac-Darty est en pointe sur le sujet, notamment grâce à l’expertise acquise par notre enseigne sœur Darty, donc le SAV est tout simplement le premier de France. En se basant sur cette gigantesque base de données enrichie au fil des années, notre enseigne vous propose des produits qui se distinguent comme ayant obtenu le meilleur score de durabilité dans leur catégorie.
Le score de durabilité est obtenu en croisant les taux de panne et la disponibilité des pièces détachées, le tout pondéré en tenant compte des volumes vendus, pour un résultat le plus pertinent possible. Les produits Choix Durable se distinguent donc par un taux de panne inférieur aux produits comparables dans la même catégorie, ce qui est un bon indicateur de leur fiabilité dans le temps, et par une disponibilité des pièces détachées plus longue, permettant la réparation sur un laps de temps plus important.
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