Du point de vue d’un éditeur, ouvrir un accès headless, c’est potentiellement perdre en visibilité sur l’expérience client. Mais c’est aussi une opportunité d’innover…

Gartner résume ainsi l’une des grandes évolutions que les intranets ont connue sur l’année écoulée.

Dans le Magic Quadrant qu’il dédie à ce marché, le cabinet américain évoque d’autres axes de transformation par l’IA. Celle-ci a occupé une plus grande place qu’en 2025 dans son évaluation des fournisseurs.

Sur l’aspect « exécution », qui rend compte de la capacité à répondre à la demande (expérience client, tarification, qualité des produits/services…), la situation est la suivante :

Sur l’aspect « vision », qui reflète les stratégies (marketing et commerciale, innovation, géographique…) :

Un usage inégal de l’IA pour personnaliser l’UX

Plusieurs fournisseurs ont un usage limité de l’IA pour la personnalisation de l’expérience utilisateur. Appspace en fait partie. Idem pour Haiilo, pas aussi avancé que ses concurrents sur la construction de profils et de « parcours de communication ». Powell est également en retard dans ce domaine. Chez lui, l’IA en reste plus globalement à des tâches de base de gestion/récupération de contenus et de traitement de tickets, d’après Gartner.

Firstup, au contraire, a droit à un bon point pour son usage de l’IA dans la personnalisation de la communication. Même chose pour Blink, qui se distingue aussi sur la personnalisation des tâches.

Des fournisseurs à divers stades de maturité, notamment sur l’orchestration

Certains fournisseurs manquent de « maturité » sur l’IA. Par exemple Axero sur la composante orchestration – comme sur l’automatisation de workflows. Blink se trouve dans la même situation, en plus d’avoir une marge de progression sur l’agentique, estime Gartner. Chez Unily, l’agent génératif Indi, destiné à la création de contenu, reste en phase de maturation, en particulier sur le volet orchestration.

Haiilo est au contraire salué pour sa cadence d’innovation. En particulier pour l’IA appliquée à la création de contenu et à la gestion des connaissances. Simpplr l’est au titre de ses avancées sur l’IA pour la communication et la gouvernance. Appspace, pour la possibilité qu’il donne d’utiliser Claude comme interface de création de contenus et de génération de code sur la base de son framework de conception. Une capacité qui « illustre le futur des intranets », pour reprendre les mots de Gartner.

Des écarts fonctionnels, entre autres sur l’automatisation des tâches

Au rang des fournisseurs pointés pour des fonctionnalités IA manquantes, il y a Dinova – qui a droit à la même remarque sur la gestion du contenu et l’extensibilité de sa solution. Ou Firstup, qui axe la recherche et l’orchestration IA sur la communication et la connaissance plutôt que sur l’automatisation du travail quotidien. Constat similaire chez Interact, plus axé sur la gestion des connaissances que sur l’accomplissement de tâches au sein de son assistant. Chez Powell, la gestion de l’IA exige plus d’efforts que chez d’autres, avec un accompagnement limité pour créer les agents et en assurer la maintenance. Chez LumApps, cet accompagnement n’empêche pas que la solution reste complexe à configurer.

Gartner salue au contraire LumApps pour la transversalité de ses briques IA, tant du point de vue fonctionnel (découverte de l’information, personnalisation de l’expérience, accomplissement de tâches) que de par la variété de profils d’utilisateurs couverts. Il apprécie aussi, entre autres, l’amélioration de la productivité via les micro-apps et les intégrations MCP/API chez Poppulo. Ainsi que la prise en compte des enjeux de gouvernance de l’IA chez Unily comme chez Axero.

Qui parviendra à imaginer le futur des intranets ?

Gartner questionne aussi la capacité d’anticipation de certains. Dont Appspace, qui, juge-t-il, a déjà du mal à suivre l’évolution des attentes de sa clientèle. Dans ce contexte, saura-t-il répondre à un scénario futur où les ingénieurs IA seraient des prescripteurs majeurs des intranets ? Réflexion similaire à propos d’Axero, dont la roadmap est « très influencée par le besoin client » : saura-t-il anticiper des tendances plus globales, en particulier dans l’orchestration de l’IA ? Staffbase inquiète plutôt le cabinet américain sur sa capacité à gérer ses investissements dans l’IA de front avec l’extension de sa plate-forme, la réponse aux demandes client et l’évolution du modèle commercial.

Illustration générée par IA

The post Intranets : avec l’IA, le marché s’ouvre… et se segmente appeared first on Silicon.fr.